A.在保修期内由于自己的不小心而摔掉了一块漆，要求换车B.在买了座椅套后，回家一看，顾客又觉得不好看，要求更换……

多项选择题下列哪种情况是可以赔付的（）。

A.保修期内车身锈蚀导致的结构性破坏（在含酸碱盐化工业地区行驶的车辆除外）
B.车门密封条正常老化
C.非质量问题造成的前风挡玻璃损坏
D.1万公里内车轮动平衡或四轮定位（不需要更换零部件的而进行的调校）

多项选择题DCRC采用下列哪种主动接触客户的方式（）。

A、新车交车
B、主动电访
C、满意度调查
D、现场访谈

多项选择题DCRC在给客户预约时，首先应该做到哪些（）。

A、在VEI系统中生成预约登记表
B、填写欢迎看板
C、给客户提供两个可选时段
D、每天下班之前将第二天的预约信息交给服务顾问

多项选择题新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。

A、技术主管
B、服务经理
C、服务顾问
D、DCRC经理
E、销售经理

多项选择题如何理解在服务中与客户达成协议（）。

A、彻底解决客户问题
B、提供信息
C、提供解决方案
D、讨论方案
E、给客户一个承诺