A.可靠性质量B.反应性质量C.保证性质量D.关心和同情心质量
单项选择题（）意指提供优质服务所需的体力和脑力技能之外的劳动。
A.情绪劳动B.创建领导风格C.提高产量者D.服务培训活动
单项选择题服务营销倒三角中，处于三角最底部的是（）。
A.提供者B.顾客C.企业D.中间商
单项选择题由于一线员工在组织的边界上工作，所以他们被称为（）。
A.营销者B.边界跨越者C.服务企业的代表D.销售员
单项选择题（）是组织提供优质服务的前提。
A.创建服务战略B.构建组织结构C.创建领导风格D.服务培训活动
单项选择题（）包括企业的服务形象、硬件设施及服务品牌等，这是服务文化的基础内容。
A.精神层面B.制度层面C.物质层面D.环境层面
