（）是组织提供优质服务的前提。

单项选择题（）包括企业的服务形象、硬件设施及服务品牌等，这是服务文化的基础内容。

A.精神层面
B.制度层面
C.物质层面
D.环境层面

单项选择题（）包括环境的背景特色，如温度、照明等，所有这些因素都能影响人们对某个特定服务环境的感觉、想法和反映。

A.空间布局与功能
B.周边条件
C.标识、象征和制品
D.人也是服务环境的一部分

单项选择题除了影响个人行为，服务环境还影响顾客与员工间交流的质量，这最直接体现在（）服务中。

A.人际交往性
B.认识
C.情感
D.生理

单项选择题以下不是进行交互式服务的是（）。

A.干洗店
B.热狗摊
C.ATM机
D.美发厅

单项选择题在购物中心，装潢和陈列中使用的标志、颜色，还有大堂内回荡的的音乐等都能表明期望的细分市场，这是（）。

A.包装
B.辅助
C.交际
D.区别