A.板式B.天井式C.塔式D.内天井式客房楼层的建筑结构主要有（），每一种形式又衍生出多种平面设计。……

多项选择题客房部组织机构设置的原则有：（）。

A.专职分工的原则
B.统一指挥的原则
C.高效能的原则
D.统一调度的原则

多项选择题客房部与工程部的业务关系主要包括（）等方面。

A.安排维修
B.相互配合
C.简单保养
D.交叉培训

多项选择题客房部设有布件房和洗衣房，负责饭店布件和员工制服的（），为全饭店的对客服务提供保障。

A.洗涤
B.熨烫
C.保管
D.发放

多项选择题饭店的档次和星级的高低，主要反映的是不同层次的客源的不同要求，标志着（）、服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人的满意程度。

A.建筑
B.装潢
C.设施设备
D.服务项目

多项选择题在客房服务实践中，良好的服务态度表现为（）的服务。

A.细致
B.主动
C.周到
D.热情