服务热线受理业务内容可分为投诉、意见、表扬、建议、求助、咨询、其他七类。

多项选择题以下哪几个属于车站关站作业的安全要点：（）。

A.防止关站延误导致投诉。
B.防止自动扶梯夹伤。
C.防止客伤。
D.防止闲杂人员逗留车站。

多项选择题以下哪几个属于人工准备进路作业的准备工作：（）。

A.到车控室确认故障信息、列车位置、接受行值布置命令并复诵。
B.准备作业工器具并检查其状态。
C.行值及时开启隧道工作照明和事故照明。
D.进路准备人员穿上荧光衣后到达对应站台端门处等候，用400M向行调报告，得到行调同意后进入轨行区。

多项选择题车站失物保管包括：（）。

A.车站负责对失物临时保管。
B.车站负责对失物库存保管。根据失物种类进行分类保管并分别存放在储存柜或保险箱内。
C.车站在保管过程中每月做好巡查、清理、防鼠、防霉、防潮工作，对腐烂、有异味、霉变的失物由车站立即销毁处理，并保留销毁现场录像或照片证据。
D.车站在保管过程中每月做好巡查、清理、防鼠、防霉、防潮工作，对腐烂、有异味、霉变的失物由车站立即销毁处理。

多项选择题下列关于发布口头命令说法正确的是：（）。

A.运营期间临时加开或停开列车（包括电客车、工程车及救援列车）
B.改变列车驾驶模式
C.组织列车清客、救援
D.变更列车运行进路

多项选择题以下哪几个属于运营期间轨行区拾物的作业条件：（）。

A.运营期间物品掉入轨道。
B.取得行调同意指令。
C.相关安全防护措施已准备妥当。
D.人员精神状态良好。