车站人员在使用票务备品时，需轻取、轻放，正确使用票务备品，不必保持票务备品清洁。

判断题服务热线受理业务内容可分为投诉、意见、表扬、建议、求助、咨询、其他七类。

多项选择题以下哪几个属于车站关站作业的安全要点：（）。

A.防止关站延误导致投诉。
B.防止自动扶梯夹伤。
C.防止客伤。
D.防止闲杂人员逗留车站。

多项选择题以下哪几个属于人工准备进路作业的准备工作：（）。

A.到车控室确认故障信息、列车位置、接受行值布置命令并复诵。
B.准备作业工器具并检查其状态。
C.行值及时开启隧道工作照明和事故照明。
D.进路准备人员穿上荧光衣后到达对应站台端门处等候，用400M向行调报告，得到行调同意后进入轨行区。

多项选择题车站失物保管包括：（）。

A.车站负责对失物临时保管。
B.车站负责对失物库存保管。根据失物种类进行分类保管并分别存放在储存柜或保险箱内。
C.车站在保管过程中每月做好巡查、清理、防鼠、防霉、防潮工作，对腐烂、有异味、霉变的失物由车站立即销毁处理，并保留销毁现场录像或照片证据。
D.车站在保管过程中每月做好巡查、清理、防鼠、防霉、防潮工作，对腐烂、有异味、霉变的失物由车站立即销毁处理。

多项选择题下列关于发布口头命令说法正确的是：（）。

A.运营期间临时加开或停开列车（包括电客车、工程车及救援列车）
B.改变列车驾驶模式
C.组织列车清客、救援
D.变更列车运行进路

多项选择题以下哪几个属于运营期间轨行区拾物的作业条件：（）。

A.运营期间物品掉入轨道。
B.取得行调同意指令。
C.相关安全防护措施已准备妥当。
D.人员精神状态良好。

多项选择题车站运营前检查作业站内线路巡视标准：（）。

A.检查接触网状态
B.检查线路状态
C.检查站台头、尾端墙情况
D.检查站台头、尾端墙内房间门锁闭情况

多项选择题车站乘客在地铁运营服务范围内列车、（）等发生的人身伤害及伤亡事件称之为客伤。

A.区间
B.站厅、站台
C.地铁拥有产权的通道出入口
D.连通物业区

多项选择题致乘客信的发放条件（）。

A.原则上列车在正线发生10分钟以上延误时。
B.原则上列车在正线发生20分钟以上延误时。
C.原则上列车在正线发生30分钟以上延误时。
D.客运中心根据现场情况判断有需要向乘客发放时。

多项选择题应急情况下边门回收的单程票的处理（）。

A.由客运值班员和值班站长一同清点
B.由客运值班员和售票员一同清点
C.不需要入WS
D.边门回收的单程票由票务中心车票组人员于5日内下站回收

多项选择题以下哪几个属于站厅公共区域的巡视标准：（）。

A.票务设备、导向、电扶梯等设备是否正常投入服务。
B.消防设备封条是否完好、疏散指示灯是否正常。
C.垃圾箱未满1/2，表面干净、无异味。
D.商业通道无闲杂人员逗留。

多项选择题以下属于“五注意”内容有（）。

A.注意警示标志，谨防意外
B.注意扶梯运作，谨防夹伤
C.注意地面积水、积油，谨防滑倒
D.注意高空坠物，谨防砸伤

多项选择题以下关于施工类别的说法正确的是：（）。

A.在车站、主所、控制中心范围内不影响行车的为C类，其中大面积影响客运服务、消防设备正常使用及需动火的作业（含外单位进入变电所、通讯设备房、信号设备房、环控电控室、照明配电室、蓄电池室、水泵房、其它气体灭火保护房内作业）为C1类
B.其他局部影响客运、消防设备正常使用，但经采取措施影响不大且动用简单设备设施（如动用220V 及以下的电力、钻孔等，不违反安全规定）的施工为C2类
C.其他局部影响客运、消防设备正常使用，但经采取措施影响不大且动用简单设备设施（如动用220V 及以下的电力、钻孔等，不违反安全规定）的施工为A1类
D.在车站、主所、控制中心范围内不影响行车的为C 类，其中大面积影响客运服务、消防设备正常使用及需动火的作业（含外单位进入变电所、通讯设备房、信号设备房、环控电控室、照明配电室、蓄电池室、水泵房、其它气体灭火保护房内作业）为A2类

多项选择题下列关于站台掉人应急处理关键指引说法正确的是：（）。

A.站台人员发现站台掉人，及时汇报车控室，并按紧急停车按钮进行防护。
B.如人员受伤，确保受伤人员得到及时抢救，并尽快恢复运营，减少事故造成的不必要的损失。
C.客伤处理过程中车站员工只对乘客明显外伤作简单包扎处理，治疗工作交医护人员负责。
D.若发现掉入站台人员已死亡或受伤人员压在车轮下无法进入处理时，立即报告行调，根据现场公安指示报告行调处理。

多项选择题《售票员结算单》“实收金额”原则上不允许更改，若更改由（）共同签章确认。

A.值班站长
B.值班员
C.客运值班员
D.售票员