A.目标激励B.奖金激励C.奖惩激励D.情感关怀激励E.任务激励F.学习成长激励在客服中心常用的激励手段中，以……

单项选择题实施人员绩效考核的核心一步是制定绩效考核标准。人员绩效考核标准主要体现的是（）和（）。

A.话务量、工作率
B.客户满意度、投诉与表扬
C.服务效率、服务质量

单项选择题（）是通过电话回访客户对于客户中心服务的评价，是衡量客服中心服务满意度的关键指标。

A.一次问题解决率
B.投诉按期办结率
C.外呼客户满意度
D.投诉处理满意度

单项选择题在客服中心关键绩效指标中，（）是客服中心电话接通效能的基础指标

A.服务水平
B.员工利用率
C.人工接通率
D.平均通话时长

单项选择题在绩效考核的服务效率考核指标中，（）指的是客服代表用于客户服务的时间与客服代表签入系统的时间之比

A.工作率
B.话务量
C.每日话务监控
D.成交量

单项选择题以下哪个公式是平均通话时长指标计算方法？（）

A.总通话时长/总人工接听量
B.人工接听量/人工呼入量*100%
C.x秒人工接听量/人工呼入量*100%
D.（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%