（）是通过电话回访客户对于客户中心服务的评价，是衡量客服中心服务满意度的关键指标。

单项选择题在客服中心关键绩效指标中，（）是客服中心电话接通效能的基础指标

A.服务水平
B.员工利用率
C.人工接通率
D.平均通话时长

单项选择题在绩效考核的服务效率考核指标中，（）指的是客服代表用于客户服务的时间与客服代表签入系统的时间之比

A.工作率
B.话务量
C.每日话务监控
D.成交量

单项选择题以下哪个公式是平均通话时长指标计算方法？（）

A.总通话时长/总人工接听量
B.人工接听量/人工呼入量*100%
C.x秒人工接听量/人工呼入量*100%
D.（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%

单项选择题以下哪个不是客服中心从业人员合规风险防范措施中的事中控制内容？（）

A.通过专项检查监督、定期进行办公环境合规检查，将事前风险防范工作落实责任到人，降低风险事件发生的可能性
B.中期建立有效的风险预警体系，发现风险及时反馈优化
C.依权限申请双岗复核，进行客户敏感信息拦截，文件信息规范存储、销毁
D.将事中控制落实到每项工作中，严格遵守各项流程及制度，发现风险及时反馈控制

单项选择题以下哪个不是客服代表的压力来源的工作层面？（）

A.工作特性
B.职业困惑
C.对工作和自我的认同