A.投诉受理B.投诉分发C.投诉处理D.投诉结案投诉处理流程中的哪一项流程（）需要工单管理人员先判断投诉类型……

单项选择题电话呼入业务服务流程中，（）风险较高，必须通过身份验证之后才能为客户办理。

A.一般咨询服务流程
B.交易处理服务流程
C.疑难业务处理流程
D.投诉处理流程

单项选择题电话呼入交易处理中的代客交易不包括哪项服务（）

A.联系方式修改
B.基金交易
C.理财产品交易
D.密码设置

单项选择题电话呼入业务中的交易处理服务流程常见的交易业务种类不包括（）

A.应急挂失
B.信息更改
C.代客交易
D.网上购物支付

单项选择题自助语音系统是客服系统的重要组成部分，以下哪项功能不属于自助语音系统（）

A.账户查询
B.转账服务
C.投资服务
D.后台管理

单项选择题以下不属于视频客服的的优点的是（）

A.集音频、视频、文字、图片于一体的全方位视频客服系统，进一步提升与客户间的互动性。
B.为客户提供在线一对一的视频专享服务，给客户以贵宾级待遇。
C.通过面对面的沟通方式，能更直观更快捷解决客户问题。
D.使用视频客服，双方都需要配备摄像头，耳麦等，使用门槛较高。