A.以消费者为导向B.个性化、自助化C.分散化D.随时随地提供服务下列各项中，（）不是电子服务的特点。……

单项选择题下列各项中，（）不属于服务提供柔性。

A.服务接触柔性
B.服务产品柔性
C.服务产量柔性
D.服务过程柔性

单项选择题曾经在航空业普遍不景气背景下连续保持26年盈利的美国西南航空公司与大多数航空公司纷纷提供好的服务不同，而是按照自己顾客需要的方式来提供服务，从而连续获利。这体现了（）的基本宗旨。

A.服务柔性
B.定制化服务
C.标准化服务
D.服务刚性

单项选择题服务生产率最终的裁定者是（）。

A.服务系统
B.服务环境
C.顾客
D.服务提供者

单项选择题下列关于内部营销含义的叙述中，错误的是（）。

A.内部营销是一种组织内各部分相互运作的机制
B.内部营销是一种人力资源管理的思维和实践
C.内部营销被格罗鲁斯等学者认为是根据员工的需要设计更好的工作产品，以使员工感到满意和受到激励，从而更好地满足他们的顾客的过程。
D.内部营销是一种观念和哲学

单项选择题酒店可以通过顾客的预订服务，对服务资源作出合理的调整和配置，这属于哪一种服务互动类型？（）

A.顾客与服务环境的互动
B.顾客与顾客的互动
C.顾客与服务提供者的互动
D.顾客与服务过程和服务系统的互动