A.个性化B.平等C.微笑D.真诚（）服务表现了前厅服务员的礼貌修养，它在服务中是调和剂，是服务中制胜的法宝。……

单项选择题日常工作与生活中，人们经常会借助人体的各种姿态表达感情，这就是通常所说的（）

A.体态语言
B.手势语言
C.眼神语言
D.表情语言

单项选择题现代服务礼仪是属于（）的一种，它是指在各种服务工作中形成的，并得到共同认可的礼节和仪式。

A.生活礼仪
B.职业礼仪
C.社交礼仪
D.电话礼仪

单项选择题前厅服务员高级层次的职业理想，是为了承担社会义务，即“奉献社会”，具有（）

A.代表性
B.特殊性
C.崇高性
D.象征性

单项选择题（）是指在饭店前厅接待与服务中，服务员一切都要以客人为中心，对客人提出的合理合法要求，都有责任全力去做好。

A.客人满意度
B.饭店的口碑
C.宾客至上
D.客人永远是对的

单项选择题在前厅对客服务中，饭店前厅服务员的职业道德意识和行为在很大程度上决定着前厅的（）

A.服务质量
B.工作效率
C.影响力
D.地位