A.体态语言B.手势语言C.眼神语言D.表情语言
单项选择题现代服务礼仪是属于()的一种,它是指在各种服务工作中形成的,并得到共同认可的礼节和仪式。
A.生活礼仪B.职业礼仪C.社交礼仪D.电话礼仪
单项选择题前厅服务员高级层次的职业理想,是为了承担社会义务,即“奉献社会”,具有()
A.代表性B.特殊性C.崇高性D.象征性
单项选择题()是指在饭店前厅接待与服务中,服务员一切都要以客人为中心,对客人提出的合理合法要求,都有责任全力去做好。
A.客人满意度B.饭店的口碑C.宾客至上D.客人永远是对的
单项选择题在前厅对客服务中,饭店前厅服务员的职业道德意识和行为在很大程度上决定着前厅的()
A.服务质量B.工作效率C.影响力D.地位
单项选择题前厅部员工应该认识饭店前厅工作的性质、地位和作用,明确饭店前厅的服务对象、操作规程和标准目标,不断认识和理解饭店行业的特殊性和重要性,以及自己在饭店前厅工作中应该承担的责任和义务,以提高自己热爱本职工作的()
A.责任感B.义务C.自觉性D.热情
多项选择题电子门锁的特点包括()。
A.安全可靠B.便于饭店管理C.使用方便D.美观
多项选择题预订处每日递送财务部的材料有()。
A.客房营业日报表B.营业情况对比表C.客情预测表D.贵宾接待通知单
多项选择题预订工作中容易发生错误的做法有()等。
A.未能准确掌握可售房的数量B.预订过程中出现差错,包括订房信息记录不准确C.部际间沟通协调不畅,订房信息未及时准确地传递给相关部门D.实施超额预订过“度”
多项选择题延迟退房的原因主要包括()等。
A.错过规定时间B.行程改变C.提前离店D.工作需要
多项选择题预计抵店客人报表通常有以下几种()。
A.日预期抵达客人名单B.10天客情预测表C.次日抵店客人一览表D.饭店当天未到和取消预订报告单
多项选择题根据不同的客房产品优势即卖点设计的报价方法包括()等几种。
A.冲击波报价B.选择性报价C.鱼尾式报价D.三明治式报价
多项选择题前厅部需要关注的安全管理节点包括()。
A.客人外出安全B.前厅出入安全C.客人住宿安全D.客人信息安全
多项选择题与宾客确认接机要求时,需要确认的信息包括()。
A.航班信息B.宾客人员信息C.接机车辆要求D.预订房间数
多项选择题影响夜审员工作量的主要因素有()。
A.饭店的客房数量与出租率B.饭店所提供服务项目的多少C.客人的满意度D.客人消费的数与量
多项选择题夜审前需要检查、核对的内容有()。
A.核对散客、团队房价的准确性B.核对换房单,并检查所换房间是否按标准操作C.检查加床单与实际收费是否相符D.检查迷你吧、洗衣费、杂项单、餐饮、康乐划转费用是否与房账消费明细一致