A.立即向公安机关报案B.立即向保险公司报案C.安慰失主D.到旅行社开具遗失证明书以便出关查询或向保险公司索赔……

多项选择题旅游团抵达后，在司机开车前地陪的服务包括（）。

A.认找旅游团
B.核实实到人数
C.致欢迎辞
D.集合登车

多项选择题下列人员属于组团旅行社代表的是（）。

A.领队
B.全陪
C.地陪
D.点陪

单项选择题从新中国成立至1978年之前，导游服务以（）为主要内容。

A.外事接待
B.设计路线
C.处理问题
D.带团观光

单项选择题导游员在介绍黄鹤楼的一楼大厅时，先从其传说故事讲起，继而讲解楼中壁画。这种讲解方法称为（）。

A.突出重点法
B.分段讲解法
C.画龙点睛法
D.虚实结合法

单项选择题参观武汉两江交汇之处南岸嘴时，导游人员将其与德国的“德国角”进行比较讲解：“莱茵河与清澈的支流莫塞河在‘德国角’相汇，同样是泾渭分明的美丽景观，与江汉三桥相似的位置上‘欧洲桥’飞跨莫塞河，在黄鹤楼的方位上，也有一座古城堡以神秘的风情吸引着众多的游人。”此时导游员用的导游讲解方法是（）。

A.制造悬念法
B.画龙点睛法
C.触景生情法
D.类比法

单项选择题（）不是导游服务的特点。

A.能说会道
B.独立性强
C.脑体高度结合
D.客观要求复杂多变

单项选择题下列不符合导游员面部化妆礼仪的形象是（）。

A.淡雅清秀
B.健康自然
C.花枝招展
D.富有个性

单项选择题（），导游员可以满足游客的要求。

A.抵达景点后，若环境许可（游人不太多，秩序不乱），因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带领单独游览，并能记住导游员提醒的集合时间、地点、车号
B.凌晨1点，一名游客提出要外出去买饮料
C.游览景区时，一名游客单独提出体验划小船
D.游客提出去不对外开放的单位拜访

单项选择题若游客食物中毒，导游人员不能采取的应急处理方法是（）。

A.让病人躺下休息
B.进食营养丰富的食物
C.轻症，服用自备药品并迅速请医生诊治
D.喝茶水或淡盐水

单项选择题在旅游活动中，导游人员留给游客美好的最终印象能使游客对即将离开的旅游目的地和导游人员产生恋恋不舍之情，这是心理学中的（）。

A.首次效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.经验效应

单项选择题散客旅游增加的内在原因是（）。

A.散客旅游灵活、自由度大
B.游客自主意识增强
C.游客内在结构改变
D.交通和通信的发展

单项选择题导游服务中（）的特点要求导游人员必须具备处理各种偶然和意外情况的能力。

A.关联度高
B.独立性强
C.复杂多变
D.脑体高度结合

单项选择题对于导游而言，（）是最重要的礼节。

A.遵守时间
B.尊重游客宗教信仰
C.服饰礼仪
D.举止礼仪

单项选择题旅游团旅游计划的具体执行者，导游讲解是其职责重点的是（）。

A.组团人员
B.全陪
C.地陪
D.领队

问答题对于游客不当言行，导游人员应当掌握的原则是什么？