A.对客户需求的高度关注B.倡导无界限合作、勤于学习的企业文化C.积极开展主动改进型管理D.通过严格地对最终产……

单项选择题（）指把生产过程输出信息返回到输入端，及时对生产过程进行控制和调整。

A.反馈过程
B.生产过程
C.调节过程
D.调控过程

单项选择题（）认为人的本性是懒惰的，必须加以鞭策。

A.社会人假设
B.经济人假设
C.自我实现人假设
D.自私人假设

多项选择题客户服务标准化作业的必要性有（）。

A.确保达到设定的服务效果
B.可以提高企业的售后服务水平
C.有利于对客服务技能的提高
D.有利于发现问题

多项选择题（）是全面营销观念的组成部分。

A.整合营销
B.关系营销
C.内部营销
D.社会营销

多项选择题客户服务岗位所需要的关键知识的是（）。

A.产品知识
B.服务知识
C.客户知识
D.人际交往技能