A.承诺服务可清晰客户期望B.承诺服务可分散客户注意C.承诺服务可转移客户注意D.承诺服务可降低客户期望
单项选择题企业通常运用主动做出“服务承诺”的方式来管理客户期望,下列选项中,关于“服务承诺”说法错误的是()。
A.通过服务承诺可以把客户模糊的期望清晰化,引导客户对服务的评价B.服务承诺可加深印象,扩大服务感受C.服务承诺可转移客户注意力,集中到那些难以提供的服务项目D.服务承诺可降低顾客期望
判断题某烟草公司对客户做出客户经理月拜访次数为四次的承诺,当客户经理兑现承诺时,给客户以: 有诺必应 的感觉,清晰化客户期望,提高满意度。
单项选择题客户期望除了受以往消费经历和企业宣传影响外,还受()的影响。
A.个人价值观B.他人的介绍C.广告宣传D.销售人员的推销
单项选择题影响客户期望的因素有很多,以下因素中,()不会影响客户期望。
A.客户以往的消费经历B.他人的介绍C.企业的宣传D.客户预期的消费经历
单项选择题国务院()负责剧毒化学品道路运输通行证管理办法制定。