企业通常运用主动做出“服务承诺”的方式来管理客户期望，下列选项中，关于“服务承诺”说法错误的是（）。

单项选择题客户期望除了受以往消费经历和企业宣传影响外，还受（）的影响。

A.个人价值观
B.他人的介绍
C.广告宣传
D.销售人员的推销

单项选择题影响客户期望的因素有很多，以下因素中，（）不会影响客户期望。

A.客户以往的消费经历
B.他人的介绍
C.企业的宣传
D.客户预期的消费经历

单项选择题国务院（）负责剧毒化学品道路运输通行证管理办法制定。

单项选择题生产、经营、使用国家禁止生产、经营、使用的危险化学品的，由安全生产监督管理部门责令停止生产、经营、使用活动，并处（）的罚款，有违法所得的，没收违法所得；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A.10万以上20万以下
B.20万以上50万以下
C.50万以上100万以下
D.10万以上50万以下

单项选择题《消费者权益保护法》是（）实施的。

A.1993年1月1日
B.1993年3月15日
C.1994年1月1日
D.1994年3月15日