A.通过服务承诺可以把客户模糊的期望清晰化，引导客户对服务的评价B.服务承诺可加深印象，扩大服务感受C.服务承……

判断题某烟草公司对客户做出客户经理月拜访次数为四次的承诺，当客户经理兑现承诺时，给客户以： 有诺必应 的感觉，清晰化客户期望，提高满意度。

单项选择题客户期望除了受以往消费经历和企业宣传影响外，还受（）的影响。

A.个人价值观
B.他人的介绍
C.广告宣传
D.销售人员的推销

单项选择题影响客户期望的因素有很多，以下因素中，（）不会影响客户期望。

A.客户以往的消费经历
B.他人的介绍
C.企业的宣传
D.客户预期的消费经历

单项选择题国务院（）负责剧毒化学品道路运输通行证管理办法制定。

单项选择题生产、经营、使用国家禁止生产、经营、使用的危险化学品的，由安全生产监督管理部门责令停止生产、经营、使用活动，并处（）的罚款，有违法所得的，没收违法所得；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A.10万以上20万以下
B.20万以上50万以下
C.50万以上100万以下
D.10万以上50万以下