特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷。

判断题车票配收员将长安通卡配送至车站后，车站需在3日内完成数量及信息确认。

判断题客运值班员保管的AGM维修门钥匙供车站员工（包括票亭岗）使用。

判断题钱箱清点钱箱金额出现差异无法找回时，需立即核查报表、单据、已清空钱箱等，查看是否有遗漏情况。

判断题施工结束，地线拆除，作业人员出清施工现场，施工负责人向电调销令后向车站销点，车站报告行调销点，行调向电调确认地线撤除、线路出清后方可同意车站销点，车站通知施工人员离开。

判断题封锁区域内的非动车施工，在作业区域和防护区域两端的车站端墙对应轨道设置红闪灯。

判断题一二三四号线扣车按照“谁扣谁放”的原则操作。

判断题若同一张二维码产生了两条及以上不完整交易，每一笔不完整交易将扣取线网最高单程票价，此账户将被视为恶意账户，并被列入黑名单，禁止使用二维码电子车票乘车功能。

判断题非折返站同意闭塞的时机接车进路准备完毕、接车线路空闲。

判断题车站值班人员安排人员到站台检查相关端门处红闪灯是否按规定摆放，并监督红闪灯状态是否良好，并对设置的红闪灯是否按规定摆放、状态是否良好进行不定期检查。

判断题折返站有站前渡线的，原则上优先办理站前接 发车进路，再办理站后折返进路。

判断题运营安全风险评价的结果分为蓝色、黄色、橙色、红色四种，分别对应的是低风险、一般风险、较大风险和重大风险。

判断题非固定股道接车、折返应在路票上注明道岔及股道编号。

判断题运营事故报告分为初报和续报。初报可采用电话快报或书面报告，续报采用书面报告形式。

判断题电话闭塞法组织行车时，受故障影响的车站均为闭塞车站，闭塞车站须向前方站、后方站报出清点。由采用电话闭塞法区段的报点站及闭塞区间两端站向行调报点。

判断题列车进出折返线或存车线的办理比照调车方式办理。