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单项选择题

A.“对不起,罗先生,您说您已寄来了表格,但我没有收到,没有这个表格我不能处理您的申请。”B.“对不起,罗马先……

客户服务代表马力正在电话中与客户罗德谈话。罗先生想取出一笔保单贷款,但由于没有接到不可撤销受益人的书面许可,马力女士不能处理该贷款申请。罗先生说他己给马力女士寄去了有受益人签名的表格。在下面的陈述中,马力女士对罗先生最好的回答是()

A.“对不起,罗先生,您说您已寄来了表格,但我没有收到,没有这个表格我不能处理您的申请。”
B.“对不起,罗马先生,我还没有收到您寄来的表格。但我一收到我就会处理您的贷款申请。”
C.“罗先生,没有不可撤销受益人的同意,我不能处理您的申请,这是公司规定,我相信您会同意这是一条公平的规定。”
D.“对不起,罗先生。如果像您说的那样寄出了该表格,一定是邮局把它弄丢了,如果您再填好一份有受益人签名的表格,我会保留您的申请。”

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