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单项选择题

A.一个渠道,18-19行中麦干先生对德恩女士的反应为反馈B.反馈,18-19行中麦干先生对德恩女士的反应为反……

案例分析题

1、奥利弗·德思是Parkcrest保险公司的客户服务代表,他收
到保单所有人安瑟尼·麦干的信,麦干先生在信中要求德
恩女士将其保单的受益人由麦干的妻子安米莉改为他
的女儿,德恩女士发现麦干先生最初为他的保单指定了不
可撤销的受益人,于是德恩女十便给麦干先生打电话解释
说他需要他妻子的书面同意才可以变更受益人。
7、当麦干先生回电话时,德恩女士向他问候并解释说:“麦干
先生,我今天收到了您的信。当您指定您妻子为保单受益
人时,您己将她指定为不可撤销受益人了。因此,在我们
把您女儿变更为受益人之前,需要您妻子同意,我将给您
寄去变更受益人表格,如果您填好表格,并让您妻子在上
边签名以示她同意,然后把表格寄给我,我很高兴为您变
更受益人。”
14、当麦干先生接听电话肘,他正在填写其所得税报表,当德
恩女士与他谈话时,他仍继续填表,因此他根本没有听清
德恩女士向他解释的需要安米莉的同意才可以变更受益
人的必要性。
18、麦干先生对德恩女士话的反应是:“你什么意思,你不能做
吗?你是说我不能变更我保单的受益人吗?”

运用上述信息回答下列题。考虑该情形是如何阐明沟通过程的诸要素的,在回答问题时参照页左边空白处的行号。关于沟通过程的要素,在8-13行中,德恩女士给麦干先生的信息为()

A.一个渠道,18-19行中麦干先生对德恩女士的反应为反馈
B.反馈,18-19行中麦干先生对德恩女士的反应为反馈
C.反馈,18-19行中麦干先主对德恩女士的反应为噪音
D.讯息发出者,18-19行中麦千先生对德恩女士的反应为讯息接收者

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