A.车站AFC票务室B.客服中心C.售票机房门禁D.车站AFC维修室特殊重点场所的门禁授权管理中，下列不归属客……

单项选择题下列哪一项是客伤现场处理基本原则？（）

A.优先抢救伤者原则
B.依法依规处理原则
C.公平合理处理原则
D.协商解决争议原则

单项选择题车站站台、存车线、折返线、库内股道、信号机前适当位置设置（）。

A.站名标
B.停车标
C.限速标
D.预警标

单项选择题车站属地共建制度中，车站与周边街道、社区、市政、绿化、供水、城管、消防等外单位（）寻访一次。

A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年

单项选择题对多次违反车站属地管理制度的驻站人员，区域站管理人员有更换属地车站驻站人员的建议权。发生考核事件时，填写《驻站人员更换申请表》，报告客运处，由客运处向归口管理处室提交考核建议，归口管理部门（）内给予回复。

A.3个工作日
B.5个工作日
C.7个工作日
D.15个工作日

单项选择题根据遗失物品分类编码及保管期限，可疑物品编码为（），保管期限为（）。

A.5；无
B.2；无
C.21；15
D.11；15

单项选择题车站不得擅自将属地资料文件交予外单位，遇外单位对接业务或从事活动影响车站属地设备时需报（）。

A.区域站
B.客运处
C.企划处
D.综合处

单项选择题PIS乘客应急信息发布要求中发布条件：列车晚点（）。

A.5-10分钟
B.10分钟及以上
C.5分钟以上
D.15分钟以上

单项选择题乘客事务相关原始资料、台账须按相关规定进行保管和处理，保管期限不少于（）。

A.1年
B.2年
C.3年
D.5年

单项选择题有责投诉分为（）和严重有责投诉。

A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.一般有责投诉

单项选择题乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。

A.2日
B.2个工作日
C.3日
D.3个工作日

单项选择题车站（）对车站属地范围的驻站人员有考核建议权。发生考核事件时，填写《驻站人员考核建议表》，报告区域站，由区域站向归口中心提交考核建议，责任部门3个工作日内给予回复。

A.区域站长
B.值班站长及以上人员
C.值班员及以上人员
D.车站专工

单项选择题（）负责统筹辖内车站的商业属地化运货管理工作；负责对商铺人员进行日常管理，开展安全告知培训；负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈资源开发公司。

A.客运处
B.区域站
C.自然站
D.区域站长

单项选择题遗失物品交接地点宜安排在（）进行交接。

A.非付费区
B.付费区
C.车控室
D.监控设备可监视范围内

单项选择题现金类物品分类编码为（）。

A.21
B.2
C.23
D.14

单项选择题以下哪一项不属于PIS乘客应急信息发布条件？（）

A.列车晚点5分钟及以上
B.车站运营期间关站
C.线路全部或局部中断
D.地震、火灾、毒气或不明气体等紧急情况