A.忠诚客户B.潜在忠诚者C.虚假忠诚者D.不忠诚客户由于认为各个品牌的产品和服务差别不大而经常购买某个品牌的……

单项选择题客户在其他客户面前批评企业是另一种形式的（）。

A.危险行为
B.投诉行为
C.不满行为
D.口碑宣传

单项选择题服务人员与客户之间的交往会影响客户对企业的（）。

A.信任感
B.诚意
C.态度
D.善意

单项选择题企业应该从客户的态度和行为两方面衡量客户的（）。

A.体验
B.认知
C.忠诚感
D.偏爱

单项选择题客户心理授权会影响客户对消费经历的（）。

A.选择
B.评估
C.参与
D.决策

单项选择题会展企业不仅要了解客户的需要，而且应深度（）。

A.聚焦客户
B.挖掘客户
C.跟踪客户
D.满足客户