A.危险行为B.投诉行为C.不满行为D.口碑宣传客户在其他客户面前批评企业是另一种形式的（）。……

单项选择题服务人员与客户之间的交往会影响客户对企业的（）。

A.信任感
B.诚意
C.态度
D.善意

单项选择题企业应该从客户的态度和行为两方面衡量客户的（）。

A.体验
B.认知
C.忠诚感
D.偏爱

单项选择题客户心理授权会影响客户对消费经历的（）。

A.选择
B.评估
C.参与
D.决策

单项选择题会展企业不仅要了解客户的需要，而且应深度（）。

A.聚焦客户
B.挖掘客户
C.跟踪客户
D.满足客户

单项选择题“服务利润链”中的一个重要环节是员工的（）。

A.忠诚
B.工作满意感
C.关系利益
D.组织公平