A.设施设备损坏B.饭店制度不合理C.餐肴口味不佳D.服务态度不好最容易引起客人投诉的原因是（）。……

单项选择题前厅部需要整理的表单中，在店客人的住宿登记单属于（）

A.永久归类
B.待处理类
C.临时归类
D.销毁类

单项选择题国际金钥匙协会组织对“金钥匙”的最基本的要求是（）

A.通晓多种语言
B.具有敬业、乐业精神
C.忠诚
D.能够建立广泛地社会关系与协作网络

单项选择题行李员的英文名称是（）。

A.Doorman
B.Bell-man
C.Group Leader
D.VIP

单项选择题前厅大堂的公共面积约为（）平方米 间。

A.0.4
B.0.8
C.0.4-0.8
D.1

单项选择题饭店确认客人的住信函预订时，一般规定了要求（）内须寄出复信。

A.8小时
B.10小时
C.12小时
D.24小时