发生突发大客流时，客运人员应当协调行车调度人员及时增加人员进行疏导。

判断题遇紧急关闭按钮触发或消防报警装置启动，要立即查明原因，妥善处置。

判断题列车退出运营前，应对车内进行巡视，确认无乘客滞留后退出运营。车站关闭前，应对车站进行巡视，播放关站广播，确认无乘客滞留与物品遗留后关闭车站。

判断题车站工作人员应在每日运营前，对车站客运设施设备进行检查，应在首班车到站前完成准备工作，开启所有出入口、换乘通道和自动扶梯、电梯。

判断题因新线开通、车站客流变化、车站设施设备布局改变、枢纽站衔接等，需要对客流 流线进行调整的，应对车站整体客流数据、人员疏散进行统筹论证。

判断题运营单位应根据车站规模、客流特点、设备设施布局、岗位设置等，制定工作日、节假日、周末以及突发事件的车站客运组织方案与应急预案。

判断题城市轨道交通线网应统一标志标识。

判断题应急装置应设置醒目的禁止标志。

判断题轨行区等区域应设置醒目的警示标志。

多项选择题城市轨道交通运营主管部门应当对运营单位（）进行监督检查，每年组织开展服务质量评价，向社会公布服务质量评价结果，督促运营单位不断改进服务。

A.客运组织
B.投诉反馈机制
C.服务工作
D.安全工作

多项选择题城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立健全乘客沟通机制，通过公众开放日、接待日、“两微一端”等形式开展乘客交流活动，（）。

A.向乘客介绍客运组织和服务举措
B.了解公众诉求和意见建议
C.及时回应乘客关切
D.处理乘客投诉

多项选择题城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立健全乘客沟通机制，通过（）等形式开展乘客交流活动，向乘客介绍客运组织和服务举措，了解公众诉求和意见建议，及时回应乘客关切。

A.公众开放日
B.接待日
C.意见调查
D.“两微一端”

多项选择题运营单位应当制定本*单位客运服务质量标准，建立内部服务质量（）机制，不断改进服务质量，提升乘客出行体验。

A.监督
B.检查
C.考核
D.考评

多项选择题乘客应遵守乘车规范，（）。

A.听从车站工作人员的合理指示和要求
B.文明有序进站、乘车，自觉维护车站和列车整洁
C.爱护城市轨道交通设施设备
D.维护良好公共秩序

多项选择题下列哪些是影响城市轨道交通运营秩序的行为（）。

A.在车站或者列车内涂写、刻画或者私自张贴、悬挂物品
B.在列车内进食
C.随地吐痰、便溺、乱吐口香糖，乱扔果皮、纸屑等废弃物，躺卧或踩踏座席
D.在车站和列车内滋扰乘客的其他行为

多项选择题乘客不得有下列影响城市轨道交通运营秩序的行为（）。

A.在车站或者列车内涂写、刻画或者私自张贴、悬挂物品
B.携带动物进站乘车，携带有严重异味、刺激性气味的物品进站乘车
C.骑行平衡车、电动车、自行车，使用滑板、溜冰鞋
D.推销产品或从事营销活动，乞讨、卖艺及歌舞表演，大声喧哗、吵闹，使用电子设备时外放声音