《铁路旅客运输办理细则》规定，发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应（）。

填空题《铁路旅客运输办理细则》规定，列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好（）工作；必要时，向（）报告请求援助。

填空题《铁路旅客运输办理细则》规定，发生火灾爆炸等事故时，应组织旅客（），抢救伤员，扑救火灾（必要时应分解列车），调查取证并迅速与就近车站联系，向（）报告情况。

填空题《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解（），组织列车工作人员稳定车内秩序。

填空题《铁路旅客运输办理细则》规定，由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应（），加盖站名戳。

填空题《铁路旅客运输办理细则》规定，无法交付物品拍卖所得款冲抵发生的费用后填（）上缴。拍卖后在规定的期限内物主来领取时，应认真审查（），填写“退款证明书”退还剩余款。

填空题《铁路旅客运输办理细则》规定，车站对非车站人员进站经营搬运业务的应予以（）。

填空题《铁路旅客运输办理细则》规定，搬运员必须穿着统一制服,，佩戴标志。搬运车辆应有（），易于识别。

填空题《铁路旅客运输办理细则》规定，暂存物品需包装良好，箱袋必须（），包装不良的，不予存放。

填空题《铁路旅客运输办理细则》规定，携带品暂存处应公布（）和注意事项。

填空题《铁路旅客运输办理细则》规定，对违章携带的物品处理过程中，应本着（）的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。对携带品超重不足（）时，应免收运费。

填空题《铁路旅客运输办理细则》规定，发现旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超更或超大物品）时，在车站，应（）或动员旅客办理托运。

填空题《铁路旅客运输办理细则》规定，退还票价时，按（）分别计算。旅客需报销退票费时，应开具（）。

填空题《铁路旅客运输办理细则》规定，因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与（）差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，不收（）。

填空题《铁路旅客运输办理细则》规定，因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应（）为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时（）。不收（）。

填空题《铁路旅客运输办理细则》规定，在列车上，旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交中途（）的车站，同行人同样办理。