A.顾客期望B.顾客抱怨C.顾客忠诚D.顾客对质量的感知E.顾客对价值的感知
判断题CSI指的是顾客满意度指数。
判断题顾客满意度指数有时被称为一种新的宏观经济指标，可以代替CPU、GDP等指标来研究行业、产业乃至国民经济运行的质量水平。
多项选择题下列关于权重的计算方法中说法正确的有（）。
A.指数赋权法B.主观赋权法C.定量赋权法D.定性赋权法E.客观赋权法
判断题客满意度测评能提供经济增长的国家性指标。
判断题识别竞争对手的顾客，以获得竞争对手的信息亦尤其重要。
