A.物流企业客户服务B.物流企业基本服务C.物流企业增值服务D.物流企业运输服务E.物流企业配送服务物流企业客……

多项选择题物流企业客户服务管理工作的步骤有（）

A.物流企业客户服务的管理
B.物流企业客户市场分析
C.物流企业客户服务的内容
D.物流企业客户服务的水平
E.物流企业客户服务的优化

多项选择题物流企业客户市场分析的步骤有（）

A.物流企业客户市场细分
B.物流企业目标市场选择
C.物流企业客户市场定位
D.物流企业客户服务
E.物流企业客户市场营销策略

多项选择题物流企业客户市场细分的原则有（）

A.数量的准确性
B.可衡量性
C.可进入性
D.效益性
E.差异性

多项选择题客户服务的基本要求有（）

A.数量的准确性
B.产品的可得性
C.物流作业完成的绩效服务可靠性
D.经济适用性

多项选择题业务线关联关系评估因素有（）

A.对同一客户进行交叉销售
B.组合业务线，引入新的服务
C.资产共享
D.组织利润共享
E.技能／能力共享