A.以客户为中心，提供卓越金融服务B.服务客户，回报股东C.工于至诚，行以致远D.建设具有全球竞争力的世界一流……

单项选择题提前终止个人结算套餐协议的，若套餐从未使用，套餐费（）退回。其他情况，工行不予退费。

A.实时
B.次日
C.T+1日
D.T+3日

单项选择题关于工单记录与审核，下列表述正确的是（）。

A.目前投诉建议登记簿登记成功后一律发送短信通知，请服务代表点击投诉建议登记簿建立成功页面中的“短信发送”按钮。
B.对于客户再次致电要求原记录人员跟进的，服务代表可使用“新建客户投诉建议登记簿”页面的“转交柜员号”功能，转交原记录人员继续跟进。
C.服务代表记录需要回复的工单时，应告知客户相关部门会回复其诉求，诉求回复时限一般为3个工作日内。
D.客户诉求且明确要求服务代表记录反映，但无需回复工单的，可提示客户今后如遇同类诉求、意见或表扬可通过发送短信到95588反映。

单项选择题下列选项中工行商户盈3号产品到期后不支持办理协议续签的渠道是（）

A.柜面
B.电话银行
C.手机银行
D.自助终端

单项选择题对公支付密码业务录入支付凭证号码时，同一账号下，同一业务种类的不同凭证，号码（）。

A.保持一致
B.不得重复
C.统一不变
D.区分大小写字样

单项选择题客服中心按客户等级划分客户群体，客户虽然现阶段消费能力不强，但将来会成为银行的主力群体。该内容描述的客户属于（）类型。

A.中高端客户
B.潜力客户
C.一般客户
D.风险客户

单项选择题（）无法办理个人客户金融资产查询服务。

A.存折
B.灵通卡
C.理财金账户卡
D.薪金卡

单项选择题对于通过联网核查公民身份信息系统验证无法确认客户居民身份证真实有效的，须进一步核实客户身份。在受理客户正式挂失申请（）后，方可为存款人办理补领新借记卡、存单、存折或销户手续。

A.3天
B.5天
C.7天
D.10天

单项选择题下列选项中，关于租赁业务程序描述错误的是（）

A.先由银行直接与设备制造厂商就设备的型号、规格、数量以及价格和交货日期等进行谈判
B.谈判结束后，租赁公司向设备制造厂商购买设备，所需资金由租赁公司负责
C.租户与租赁公司签订租赁合同，与设备制造厂商签订维修、培训人员、更新部件等技术合同
D.厂商按合同向租户所在地发货，货到验收合格后，租期即开始

单项选择题下列关于个人账户能源交易类型中，（）是指第一次交易时，工行系统自动为客户开立交易账户，用于核算客户买卖数量的收付。

A.资金账户
B.交易账户
C.保证金账户
D.同币种账户

单项选择题关于修改短信认证支付手机号码，下列表述错误的是（）

A.修改短信认证支付手机号过程中，可选择联动修改手机银行注册手机号。
B.修改短信认证支付手机号的渠道包括：手机银行、网上银行、电话银行、融e联、智能终端、营业网点。
C.新手机号为可信手机号的，系统仅对新手机号进行短信验证，短信验证成功后会提示验签。
D.支持纯他行卡客户修改支付手机号。

单项选择题下列选项中关于支票影像交换系统的办理原则不包括（）

A.先付后收
B.收妥抵用
C.全额清算
D.银行垫款

单项选择题下列选项中关于存款介质挂失影响说法错误的是（）。

A.账户挂失状态下自助机具无介质存款一般均可入账
B.小额账户管理费扣费不受影响
C.我.行停止凭卡办理的业务
D.不支持I类账户降级为II类账户

单项选择题个人卡片挂失状态下（）。

A.基金定投可以扣款
B.支持直接赎回卡下产品
C.支持直接注销卡下协议
D.可以修改理财产品自动再投资标志

单项选择题下列关于工银e缴费支付查询缴费方式表述有误的是（）

A.所有客户均可通过柜面、自助终端等渠道，以转账方式支付
B.我.行网上银行、电话银行、手机银行、工银E支付等注册客户，可登录网上银行、电话银行、手机银行支付或通过开放式网站、手机APP的B2C支付方式进行支付
C.他行客户可通过开放式网站、手机APP的B2C支付方式进行支付
D.定制我.行账单推送服务的客户，可根据账单提供的链接或指定方式发起支付

单项选择题下列选项中关于一体化电话银行座席应用系统可设定员工的工作状态不包括的是（）

A.登录
B.就绪
C.通话
D.记录建议