A.方向盘、座椅高度、内外后视镜空调、音响B.方向盘、座椅高度、内外后视镜、空调C.方向盘、座椅高度、内外后视……

单项选择题如展厅里没有客户要看的车型或颜色，销售顾问应该怎么做（）。

A.引导客户去售后车间，利用维修车辆给客户介绍
B.引导客户至信息中心，利用电脑显示给客户介绍
C.告知暂时缺货，等到货后电话通知客户看车
D.告知暂时缺货，转而介绍其他车型给客户

单项选择题潜在客户跟踪流程的目的是（）。

A.适当与客户取得联系并随时获得最新的信息
B.与客户加强联系，进一步把握客户需求，邀约客户再次来店商谈，促进成交
C.在DOSS里及时更新和完善潜在客户信息
D.通过定期联系取得客户良好印象

单项选择题在进店接待流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。

A.销售顾问能够到展厅门口主动迎接客户，即使没有在门外迎接，也应该进门后第一时间打招呼
B.销售顾问营造一个较为宽松的看车环境，不希望销售顾问时时刻刻紧跟着，离得越远越好
C.受到销售顾问礼貌热情地接待并重视，对待客户一视同仁，不因为客户暂未下定决心购买该车就区别对待
D.在接待的过程中拒绝外界干扰，不和别的销售顾问说笑，不接听电话，如果一定要接的话，最好提前征得客户的同意

单项选择题在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

A.电话响铃三声内接听
B.接听电话时应先自我介绍，再报公司名
C.电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问顺应其用方言进行交流
D.销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线

单项选择题以下对基盘客户开发的关键注意事项描述不正确的是（）。

A.结合售后数据，确立客户信息
B.筛选标准结合车型特点
C.制定统一的活动邀约话术
D.解决客户在车辆使用所遇到的所有问题

单项选择题在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

A.销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户
B.销售顾问与客户距离应注意保持2米以上
C.递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位
D.在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀

单项选择题在需求分析和产品介绍流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。

单项选择题在报价及成交条件确认流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。

A.价格透明、统一，让人放心，不能含糊其词
B.在签约时，只要销售顾问热情周到，其他人无所谓
C.在书面文件的签订和相关手续的办理过程中，销售顾问要说明和解释，让客户知道所需要的流程和大概的时间
D.二手车置换业务流程简便快捷、价格合理

单项选择题在报价及成交条件确认流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

单项选择题以下对报价及成交条件确认的关键注意事项描述不正确的是（）。

A.价格是产品价值的一种体现，在商讨价格的同时注意比较竞争品牌的价值区别和定位区别
B.价格不单是车辆的单价，更需要和服务以及其他方面结合起来给客户塑造一种价值感
C.客户购买的是一款产品，买到最低价格就是对的
D.高质量的服务和形象是降低客户讨价还价的重要因素

单项选择题在售后跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

A.销售顾问应了解车主的车辆使用情况，及时解答车主在用车时遇到的问题
B.在回答车主问题时要耐心，遇到不懂的问题应直接告诉客户不懂，请客户自行咨询他人
C.主动提醒车主定期保养并为客户讲解到4S店保养的好处
D.邀请并鼓励车主参加车主俱乐部并告知客户参加的好处

单项选择题以下对交车过程的关键注意事项描述不正确的是（）。

单项选择题C级客户一般在多少天内订车（）。

A.7天内
B.15天内
C.1个月内
D.1年以内

单项选择题B级客户的跟踪周期是（）。

单项选择题在潜在客户跟进环节中，A级客户的跟踪周期是（）。