A.树立形象，确立定位B.方便服务的传递C.促进人员交流D.引发特定的反应五角船板连锁餐厅以独特外观造型与特色……

单项选择题下列哪一种服务不是考虑提供顾客参观的方便性（）？

A.迪士尼乐园让游客坐在火车上，游览整个园区
B.回转寿司提供小火车载运食物，让消费者可以在看到喜欢的餐点时直接取用
C.国际机场在航站间会提供接驳电车
D.海洋生物馆的玻璃隧道内，旅客只要站在输送带上，即可看到四周鱼群

单项选择题诚品书店的信义旗舰店，首创24小时不打烂的营业模式，吸引许多国内外游客前往游览。下列哪一项不属于其吸引人潮的实体环境因素（）？

A.诚品书店的文化氛围
B.诚品书店的装潢设计
C.诚品书店的人员服务
D.诚品书店的设施服务

单项选择题麦当劳会在店面贴出当月优秀服务员工照片，此活动设计主要的目的是（）。

A.激励员工
B.让员工产生竞争心态
C.营造氛围
D.吸引消费者

单项选择题服务场所中的社会互动，包含（）。

A.员工间的互动
B.员工与顾客的互动
C.顾客间的互动
D.以上皆是

单项选择题下列哪一项不属于消费者趋近行为（）？

A.到访
B.省钱
C.待在现场
D.再度光临

单项选择题下列哪一种方式属于服务实体环境中，引发消费者特定反应的范例（）？

A.游乐园会在开园时播放节奏轻松愉快的音乐
B.饭店以高挑设计与名贵建材，凸显其气派形象
C.咖啡厅店内设计有许多讨论小空间，方便消费者相互交流
D.机场设立快速报到服务，让旅客有效率完成入住手续

单项选择题迪士尼乐园中的布景是非常重要的服务环节，下列哪一项不是此环节想要呈现的内涵（）？

A.布景陈设
B.主题营造
C.服务质量
D.感官体验

单项选择题关于莫拉比安一罗素（Mehrabian-Russell）刺激反应模型的叙述，哪一项不正确（）？

A.驱动行为的主要因素除了感受以外，还得依靠知觉与思考
B.一个同时具有“愉悦的一沉睡的”特质的环境，会使顾客产生趋避行为
C.越复杂的认知过程对情感所产生的影响越大
D.不同复杂程度的知觉或认知过程，对情感并无影响

单项选择题下列关于体验营销的描述，哪一项不正确（）？

A.在体验媒介中，相较于服务功能，实体环境与服务人员大脑的潜意识层面运作相关
B.购买决策模型中少了传统理性消费者决策模式中的信息收集，多了消费愿景
C.消费者极少回顾或评估整个购买过程，强调经历胜过一切
D.“想要吃大餐”为体验动机，“食物美味”为预期体验，前者会影响后者

单项选择题文化旅游的消费群具有被特定文化元素吸引的特质，因此下述哪一种旅客特征能得到较高文化旅游体验（）？

A.收入高、教育程度高、年龄层较低
B.教育程度高、年龄层低、男性
C.收入高、教育程度高、年龄层较高
D.教育程度高、年龄层低、女性

单项选择题以下有关高、低负荷环境的叙述，哪一项正确（）？

A.明亮颜色、高频率的人群活动及喧闹的声音为低负荷环境的基本要素
B.通常商务旅客回到旅馆后，会期待处于高负荷的环境中
C.大都市中的知名饭店倾向于创造高负荷环境以吸引顾客
D.在寂静的乡村民宿的夜晚，创造高负荷的环境较能吸引伦敦客

单项选择题下述哪一项不属于促进顾客间良好互动的措施（）？

A.经济舱机票售完时，航空公司地勤人员将候补的乘客直接转至其他航空公司
B.旅馆业者在相同地方建构三栋不同建筑物，将一般散客、团客及VIP 客人分开
C.旅馆于傍晚某个时段免费提供客人酒和奶酪以提供交流
D.汽车旅馆在交谊厅放置舒适的家具及咖啡桌

单项选择题下列哪一项不是对气氛的正确描述（）？

A.气氛可作为传递给潜在顾客信息的媒介
B.气氛通过消费者的感官享受去创造体验
C.气氛不是实体环境要素而是一种体验的呈现
D.气氛可作为创造心情的媒介

单项选择题知觉服务场景是一种（），难以衡量但会对员工及顾客内在反应及行为产生极大的影响。

A.品牌形象
B.知觉形象
C.企业形象
D.心智形象

单项选择题下列哪一种装饰将有助于旅行社推广墨西哥沙滩旅行（）？

A.草帽、坎昆（Cancun）.太阳眼镜、浴巾
B.太阳眼镜、浴巾、阿西娜女神像、沙铃
C.帆船、埃菲尔铁塔、防晒乳、草帽
D.防晒乳、巴哈马旅游手册、太阳眼镜、沙铃