A.百分之五十补收B.百分之三十补收C.加倍补收D.补收发现旅客携带能够损坏车辆的物品，按该件全部重量（）乘车……

单项选择题规章制度未修改、错误，内容互相抵触或不全给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题《动车组列车服务质量规范》根据旅客乘坐列车（）提供相应服务。

A.级别
B.档次
C.车厢顺号
D.等级和席别

单项选择题广播室开机离人、室内有无关人员或离人未关闭电源、锁闭门窗给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题《普速列车出乘前准备作业指导书》规定：对讲机状态必须保证电量充足、作用良好，对出现故障无法正常使用的，及时上报段（）协助解决，确保现场作业联控。

A.车队
B.派班室
C.乘务科
D.调度指挥中心

判断题下行列车编为单数。

单项选择题广播室、行李车私自安排闲杂人员乘坐或逗留给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题发现旅客携带国家禁止运输的物品，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费。

A.加倍补收
B.百分之五十补收
C.补收
D.百分之三十补收

单项选择题《动车组列车服务质量规范》发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交（）处理。

A.中途某站
B.列车终到站
C.始发站
D.旅客实际乘坐站

单项选择题列车内发现无人护送的精神病旅客，应移交到站或换车站处理，不得移交（）。

A.编组站
B.中途站
C.发现站
D.中间站

多项选择题《铁路旅客运输管理规则》列车乘务（包乘、轮乘）制度的确定，应有利于（）。

A.服务质量的提高
B.车辆设备的保养
C.旅客舒适度的提高
D.劳力合理使用

单项选择题管内普快、普慢列车，超员40%以上，成人无票乘车1-3人；车次、日期不符（提前乘车），残疾人、学生、儿童减价不符，儿童超高或超过免费数量的儿童无票，应补费未补费，1-2人给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

单项选择题对变更运行区段和停运的旅客列车，相关停车站要增配人力，有序疏散旅客，耐心做好解释安抚工作，稳定旅客情绪。准备资金，快速地为旅客办理（）等手续。

A.退票
B.改签
C.退票、改签
D.补票

判断题上行列车编为单数。

单项选择题列车须按（）编定车次。

A.规定
B.法律
C.制度

单项选择题《普速列车出乘前准备作业指导书》规定：列车长准确掌握班组人员出乘情况，遇有缺员时及时向（）汇报，进行人员调配。

A.车队
B.派班室
C.劳人科
D.管控中心