服务调度员进行服务监控过程中若出现非服务异常情况，则服务进程直接结束，无需归档。

判断题对已接受处理的违约用电业务，未在48小时内复电时，短信提醒相关人员处理。

判断题微信公众服务平台应提供包括户号绑定、用电信息查询、业务预约办理、定制电子账单、缴纳电费、停电信息及电价等公共信息查询、信息推送、客户留言等服务项目。

判断题停电事件全过程监控是仅对已经超时的事件及时联系相关人员跟进。对故障停电或错峰限电停电时间过长的，及时联系停电负责人协调处理。

判断题在异常处置及服务调度的作业步骤里提到，故障停电及客户报障的作业标准：在到达现场10分钟后，故障抢修人员未反馈停电设备、停电原因、预计复电时间等信息时，发送短信提醒服务调度人员。超过20分钟仍未反馈信息时，通过电话联系抢修人员了解进度情况，并通过短信向抢修负责人发起督办。

判断题在获取抢修人员反馈现场转供电、故障隔离信息后，需在10分钟内将信息告知已复电客户，告知的内容至少应包括：停电设备、转供电复电时间。