停电事件全过程监控是仅对已经超时的事件及时联系相关人员跟进。对故障停电或错峰限电停电时间过长的，及时联系停电负责人协调处理。

判断题在异常处置及服务调度的作业步骤里提到，故障停电及客户报障的作业标准：在到达现场10分钟后，故障抢修人员未反馈停电设备、停电原因、预计复电时间等信息时，发送短信提醒服务调度人员。超过20分钟仍未反馈信息时，通过电话联系抢修人员了解进度情况，并通过短信向抢修负责人发起督办。

判断题在获取抢修人员反馈现场转供电、故障隔离信息后，需在10分钟内将信息告知已复电客户，告知的内容至少应包括：停电设备、转供电复电时间。

判断题停电集中监控，是指对客户各类停电情况进行监控，对出现的异常事件协调处置、跟踪督办，对服务资源合理调配、统一沟通，提高客户停电服务水平。

判断题《95598供电服务热线管理规范》录音抽检应结合业务情况对监测重点作实时调整。

判断题对于进行服务监控的作业人员，客户报障的作业标准包括监控抢修人员是否按照服务承诺时间到达现场抢修。