A.规律B.行为C.心理D.反映汽车客运服务员的技巧中，最重要的是研究和掌握乘客的（）。……

单项选择题乘务语言艺术的基本方法是（）。

A.规范制约法
B.委婉祈使法
C.礼貌服务法
D.明理疏导法

单项选择题在行车过程中，汽车客运服务员与乘客发生了不愉快的事，应采取（）。

A.环境调节法
B.沉默降温法
C.换位思考法
D.得理让人法

单项选择题按照语言的表达方式，乘务员语言可分为口头语言、手势语言、书面语言和（）。

A.称谓
B.迎宾
C.外国
D.暗示

单项选择题我国法定的官方语言，适用面广，要求每个汽车客运服务员必须讲好（）。

A.普通话
B.方言
C.民族语言
D.外国语言

单项选择题汽车客运服务员应该针对不同的人和事，运用不同的语言，（）地宣传疏导。

A.循循善诱
B.机动灵活
C.温柔体贴
D.文明礼貌