论述题 某日，一客户持银行卡至邮政储蓄网点柜台投诉，称上午他在邮储网点所属ATM机上取款未吐钞，但下午到银行补打存折时，发现余额已经被扣除，要求邮储网点营业员核查处理，营业员应如何解决？

问答题一位储户来柜台反映，他在该营业厅的ＡＴＭ上取款1000元，结果ＡＴＭ未吐钞，经查询账户余额已少1000元，问该营业员应如何处理？

问答题简述ＡＴＭ机的现金管理。

问答题简述银联标识卡的主要特征。

判断题因已打印签购单的成功交易未收或少收到款项或多收持卡人款项时，商户可向其签约的收单行投诉。(三级)

判断题太平洋卡不是我国现行的银行卡。(三级)

判断题持卡人对POS交易金额有异议时，可以投诉。(三级)

判断题ATM装钞时可一人清点并装入钱箱。(三级)

判断题用户吞卡后可要求营业员立即打开ＡＴＭ机领取吞卡。(三级)

多项选择题遇到下列哪些ＰＯＳ交易情况，持卡人可以投诉（）。(三级)

A、已扣帐未打印签购单    
B、重复扣帐 
C、持卡人否认已完成交易   
D、持卡人对交易金额有异议

多项选择题银联标识的三种颜色代表的含义（）。(三级)

A、黄色象征安全   
B、红色象征合作、诚信 
C、蓝色象征畅通、高效  
D、绿色象征安全

多项选择题银联标识以（）三种不同颜色银行卡的平行排列为背景。(三级)

A、绿   
B、红 
C、黄   
D、蓝

单项选择题商户向签约的收单行投诉，收单行应在（）个工作日内将商户投诉资料转交本行差错处理部门处理。(三级)

A、１   
B、２ 
C、３   
D、４

单项选择题持卡人投诉有关ＡＴＭ交易，受理单位应（）在个工作日内将客户投诉表和投诉交易日ＡＴＭ日志（复印件）上送差错处理部门处理。(三级)

A、１   
B、２ 
C、３   
D、４

单项选择题持卡人通过电话投诉有关ＡＴＭ交易，受理单位应在（）个工作日内转交本行差错处理部门处理。(三级)

A、１    
B、２ 
C、３   
D、４

单项选择题以下有关ＡＴＭ管理的说法错误的是（）。(三级)

A、每台ＡＴＭ机应建立设备维修卡和运行日志 
B、每台ＡＴＭ机应定期检修保养 
C、ＡＴＭ管理员开启钱箱必须双人会同 
D、营业员可根据客户要求随时打开ＡＴＭ机