A.开户行分行运营管理部B.开户行分行零售银行部C.代理行分行运营管理部D.代理行E.开户行异地特殊业务由（）……

多项选择题遇下列情况无法选择“Q：快速”到账模式时，需要选择“S：普通”模式（）。

A.提交的单笔汇款金额大于招商银行设置的自动处理金额（根据地区差异最高限额为100万-1000万）
B.人民银行的支付系统处于关闭状态
C.无法按客户填写的收款方信息搜索出收款行行号

多项选择题设置代发协议密钥，可凭以下材料办理（）。

A.加盖单位预留印鉴的书面申请（可由招商银行特殊业务申请书替代）
B.签订协议当天设置密钥时可凭代发业务协议原件办理
C.签订协议当天至迟次日设置密钥时，可凭代发业务协议原件办理
D.加盖单位公章的书面申请（可由招商银行特殊业务申请书替代）

多项选择题关于现金柜员尾箱日间交接流程，下列说法正确的是（）。

A.接收柜员清点移交人员尾箱库存现金，查看实际库存与系统记录是否相符，查看“待办事宜”是否正常
B.移交柜员使用系统“尾箱日间交接”功能，输入接收柜员信息
C.接收柜员清点核对无误后，在系统进行接收确认

多项选择题挂失解挂类业务本身为高风险业经办员应认真审核客户身份，如遇可疑客户。可通过（）方式，核实是否客户本人申请。

A.与开户笔迹、身份证件复印件核对，或上门核实确认等
B.联网核查、人脸识别等手段
C.核对客户留存地址、电话、家属姓名等客户资料信息

多项选择题信用卡柜台现金缴款支持（）币种。

A.人民币
B.欧元
C.港币
D.美元

多项选择题宜流通人民币硬币是指（），影响正常流通的人民币硬币。

A.文字、数字、图案模糊
B.变色变形
C.规格、重量发生变化
D.外观、质地、防伪特征受损

多项选择题邮箱管理员接受到相关代发 代扣数据后，下列做法正确的是（）。

A.如邮箱管理员与代发/代扣经办员非同一人，应办理磁介质的交接手续并做好交接记
B.如无疑问，邮件回复代发单位“已收到代发数据”，将相关数据拆离并保存在专用介质中
C.如无疑问，则无需回复邮件，及时将相关数据拆离并保存在专用介质中

多项选择题运营柜面服务管理办法适用于招商银行营业网点运营人员，包括（）。

A.柜员
B.运营主管
C.运营柜面实习的见习员工

多项选择题汇款至香港的（），选择“DP：境外直连清算”路径，无需发SWIFT电文，通过与香港分行和永隆银行的直连清算系统，确保款项一般在半个工作日内可到账。

A.美元
B.欧元
C.英镑
D.港币

多项选择题下列属于柜面业务人员行为禁令的是（）。

A.禁止员工以工作人员身份办理本人业务
B.禁止未经审批随意开立、使用内部账户，未核验预留印鉴办理内部户对外付款
C.禁止未办理客户还款及资金备付手续，先使用内部账户为其兑付票据、信用证等
D.禁止未审验商业汇票原件即办理票据贴现、质押，或未收妥票据先行划付贴现资金等

多项选择题对符合（）的密码挂失申请，允许同步直接由客户设置新的取款密码，并实时生效处理。

A.提供凭证实物
B.户口资产满足限额（目前限额配置为5万元人民币）
C.户口类型为存单
D.客户本人申请
E.户口类型为一卡通、存折

多项选择题关于单证销毁，下列说法正确的是（）。

A.销毁时，运营主管与管证员必须在场
B.销毁后，管证员在系统进行销毁确认操作
C.单证销毁应在监控下进行
D.销毁前，运营主管须与管证员共同核对单证数量、号码，经运营主管授权后，生成凭证销毁清单
E.销毁后，参与销毁的人是在销毁清单上签章证实

多项选择题关于投保当日撤单交易（含联机代理和脱机代理）的基本要求，下列说法正确的是（）。

A.仅可在投保网点办理，仅能办理投保当日保单的当日撤单
B.客户提交的卡/折必须与投保交易所使用的一致，提交的身份证件应与投保文件中填写的一致
C.“当日撒单成功后，原投保时支付的保险费将退回客户活期账户
D.联机投保的客户必须退回相关承保单证

多项选择题转账汇款 现金汇款业务因客户原因造成的资金无法汇出或被他行退回，资金退（）的，需要运营主管进行审批。

A.生成挂账单
B.现金退款
C.客户汇出账户
D.客户指定账户

多项选择题全行网点应在营业厅、自助银行区和金葵花服务区醒目位置公示（）等信息。

A.总行消费者投诉受理邮箱
B.投诉处理流程
C.总行信函投诉地址
D.全行客户投诉电话