A、根据企业营销总目标设计客户服务组织结构 B、对客户服务部的工作岗位进行设计 C、对客户服务管理层级及管理幅度的设计 D、规定客户服务部领导的职位
单项选择题服务流程图的作用在于（）
A、帮助企业从客户的角度来看问题 B、提高服务质量 C、规范服务流程 D、方便客户
单项选择题服务流程设计方法包括（）
A、整体化方法 B、全方位设计法 C、以顾客为主的核心流程发 D、以企业的产品特性设计的客户服务流程
单项选择题服务流程的细化环节在抓好服务的（）
A、细节 B、质量 C、标准 D、方向
单项选择题在信息社会里，战略资本不是资源，而是（）
A、信息 B、服务 C、客户 D、产品
单项选择题根据企业对信息使用的用途不同，确定客户信息的收集（）
A、范围 B、信息量 C、深度 D、层次
