A、信息 B、服务 C、客户 D、产品
单项选择题根据企业对信息使用的用途不同，确定客户信息的收集（）
A、范围 B、信息量 C、深度 D、层次
单项选择题通过（）可以减少客服人员与客户之间的误会。
A、沟通 B、提问 C、微笑 D、送礼
单项选择题（）是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力。
A、服务行为 B、服务反应 C、服务保证 D、服务质量
单项选择题（）是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。
A、服务质量 B、服务标准 C、服务行为 D、服务反应
单项选择题服务定价目标是与（）的总目标相连。
A、企业 B、服务 C、员工 D、销量
