客户需要双重的服务，即（）和心理服务

单项选择题客服代表在工作中应以（）为目标，为客户提供优质型的客户服务。

A.解决客户问题
B.安抚客户情绪
C.客户满意
D.单位内部制度

单项选择题培训系统不包括以下哪个模块？（）

A.课程中心
B.我的中心
C.教师中心
D.资源中心

单项选择题以下哪项不是远程银行的优势？（）

A.服务流程优化
B.提升价值创造能力
C.解决员工流失及员工职业提升问题
D.低成本

单项选择题自助语音系统无法进行下列哪项操作（）

A.账务查询
B.知识导航
C.自助缴费
D.传真服务

单项选择题（）是考核客服代表各类业务知识掌握程度的重要工具（）

A.考试系统
B.培训系统
C.知识库系统
D.多媒体客服系统