A.显性服务B.隐形服务C.支持性设施D.辅助物品
单项选择题病人必须回答医生的提问并遵循医嘱，这是因为服务绩效的好坏与顾客的行为密切相关，即服务具有（）
A.无形性B.顾客参与性C.不可储存性D.差异性
判断题所有的服务都可以被复制引入到各个地方来推行的。
判断题服务企业的复制扩张只有通过连锁的方式进行。
判断题服务集是在单一场所提供多种服务。
判断题形象具有有形性和无形性两种特征。
