判断题形象具有有形性和无形性两种特征。
判断题无条件承诺就是在任何情况下都没有例外的一种承诺。
判断题只要有了服务承诺服务质量效果一般就会有保证。
判断题服务满意度是期望与感知有关而跟服务质量无关的。
判断题服务蓝图的组成——服务蓝图被3条线分成4个部分。
