A.有效B.无效C.发泄D.问题在墓地管理与服务过程中，客户的沟通性投诉较多，可以分为求助型投诉、咨询型投诉和……

单项选择题客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满，通过来电、来访访、来函等方式向有关部部门反映的行为，称之为投诉。投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供（）的机会。

A.吸引客户
B.改善服务
C.提高效益
D.降低价格

单项选择题订墓的后续服务内容主要包括不明事项的咨询、不满足事项的补充、（）等。

A.针对问题提出意见
B.不满意事项的投诉
C.服务事项的更正
D.服务产品的提供

单项选择题消费者与经营者产生纠纷后，（）是解决消费纠纷的首选方法。

A.协商
B.调解
C.仲裁
D.行政

单项选择题墓地区域内的交通管理要处理好（）之间的关系。

A.人与车
B.车与路
C.人与路路
D.人、车、路

单项选择题整理路肩、边坡，修剪路肩、分隔带植物等属于（）维护。

A.路面
B.地沟
C.排水
D.路基