A、预约登记表B、预约管理看板C、预约通知单D、问诊单下列不是服务顾问预约服务工具的是（）……

单项选择题下列关于顾客在维修作业过程中不愿意增项叙述不正确的是（）

A、不应强求顾客答应
B、那就不需要任何记录
C、要和顾客解释清楚

单项选择题对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（）

A、表示友好欢迎，让客户多说
B、挖掘客户的理性需求
C、不拘细节、快速通过
D、处理不确定因素，关注感性诉求

单项选择题对于客户满意度的提升改善，下列哪项最具效果（）

A、降价促销服务商品
B、提供客户回馈活动
C、针对自我弱项，制定改进标准，落实到位
D、依照标准做好服务接待工作

单项选择题服务顾问在诊断车辆故障现象时应（）

A、直接和技师确认故障现象
B、和顾客一同确认故障现象
C、只要和顾客讲一下故障现象

单项选择题下列关于服务顾问在预估作业时间时正确的是（）

A、要精确的预估时间
B、预估时不要考虑其他因素
C、应预留可能发生特殊情况的时间