对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（）

单项选择题对于客户满意度的提升改善，下列哪项最具效果（）

A、降价促销服务商品
B、提供客户回馈活动
C、针对自我弱项，制定改进标准，落实到位
D、依照标准做好服务接待工作

单项选择题服务顾问在诊断车辆故障现象时应（）

A、直接和技师确认故障现象
B、和顾客一同确认故障现象
C、只要和顾客讲一下故障现象

单项选择题下列关于服务顾问在预估作业时间时正确的是（）

A、要精确的预估时间
B、预估时不要考虑其他因素
C、应预留可能发生特殊情况的时间

单项选择题下列关于环车检查说法不正确的是（）

A、要求客户一同检查
B、要求客户签字
C、顾客可以不一同检查

单项选择题一客户来站做保养并解决发动机漏水问题时，客户抱怨接待制单流程太繁琐、时间太长。我们应该（）

A、简化流程
B、推荐预约服务
C、按部就班
D、请客户谅解

单项选择题前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）

A、客户期望高要求多
B、掌握的服务信息少
C、部门间不配合
D、领导不支持

单项选择题一位客户到专营店报修发动机加速无力，服务人员建议更换火花塞，并清洗油路，客户只同意更换火花塞，服务顾问应该（）

A、拒绝服务
B、拒绝提供质量保证
C、告知危害，工单注明，客户确认
D、遵从客户意见

单项选择题一位客户到专营店报修发动机加速无力，请根据服务流程相关规定，当听到客户说出服务需求时，应该首先（）

A、记录
B、问诊
C、车前确认
D、请技术人

单项选择题在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）

A、心理医生
B、清道夫
C、受气筒
D、教育家

单项选择题我们在车间质量检验时采用的（）检验。

A、总检检验
B、自行检验
C、班组检验
D、以上都需要