A.币种和券别B.冠字号码C.面额和张（枚）数D.收缴人和复核人E.持有人和经办人假币收缴专用袋上应标明（）等……

多项选择题第五套人民币采用固定花卉水印的有（）

A.100元
B.50元
C.20元
D.10元
E.5元
F.1元

多项选择题逐台检查出纳机具内是否遗漏有（）等物品，使用清洁刷、小型吹风或吸尘器对机具内部齿轮（进、出钞口）、感应器等部位进行除尘。

A.现金
B.别针
C.透明胶
D.废纸

多项选择题《金融机构特殊残缺污损人民币兑换单》应具备以下要素（）

A.金融机构名称
B.业务公章
C.兑换日期
D.兑换结果

多项选择题根据人民银行要求，在规定时间内只收不付的第五套人民币1999年版的券别有（）

A.100元
B.50元
C.20元
D.10元
E.5元
F.1元

多项选择题以下哪些人民币不得流通（）

A.不能兑换的残缺、污损的人民币
B.停止流通的人民币
C.贵金属纪念币
D.普通纪念币

多项选择题查询受理单位与再查询受理单位均应建立查询登记簿，详细记录受理的每笔查询业务的（）

A.经办人和复核人
B.查询号码
C.查询业务时间
D.查询结果

多项选择题人民币冠字号码查询结果判定为付款行付出假币的，付款行应（）。

A.将假币退还给客户并全额赔付
B.按照规定收缴假币并全额赔付
C.假币已被其他金融机构收缴或公安机关没收，收回客户持有的《假币收缴凭证》或《假币没收收据》后予以全额赔付
D.假币已被其他金融机构收缴或公安机关没收，收回客户持有的《假币收缴凭证》或《假币没收收据》后予以双倍赔付

多项选择题关于货币真伪鉴定，以下说法正确的是（）

A.持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起3个工作日内提出鉴定申请
B.收缴单位应当自收到鉴定单位通知之日起2个工作日内，将需要鉴定的货币送达鉴定单位
C.中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起2个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币
D.中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起3个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币

多项选择题个人现金取款或补提交易不支持（）

A.正常账户销户
B.已书挂的存折账户销户
C.已密挂存单销户
D.已书挂的卡账户销户

多项选择题冠字号码采集页面支持（）的方式。

A.现金重空系统导入
B.机器点钞
C.钱捆条码扫描录入
D.冠字号录入

多项选择题个人卡销卡时销卡原因包括下列哪几项（）

A.损坏销卡
B.挂失销卡
C.虚拟卡销卡
D.正常销卡

多项选择题以下哪些交易情景不需要校验原密码（）

A.书面挂失
B.解除书面挂失
C.修改密码
D.重置密码

多项选择题新核心系统可通过（）查询对私客户信息。

A.证件号码
B.客户号
C.客户账号
D.客户名称

多项选择题做好电话营销，需要让客户相信我们。要做到这一点，必须让客户感受到电话里的自信，应该力求改善（）

A.用字遣词充满了“可能”、“或许”、“好像”、“应该”等不确定的用词，说话声调微弱甚至颤抖
B.不太敢介绍自己的银行或表面自己的身份，在介绍产品的时候畏畏缩缩
C.在介绍产品之后，总是会问客户“不知道×先生有没有兴趣？”，习惯说“参考看看”。只要客户稍微质疑或拒绝就立刻退缩、放弃

多项选择题提高电话营销成功率的工作要点，包括以下（）内容

A.积极获取客户信任
B.提高语言亲和力
C.敲定见面或者再联络时间，要有急迫性
D.开门见山的提出产品收益