个人卡销卡时销卡原因包括下列哪几项（）

多项选择题以下哪些交易情景不需要校验原密码（）

A.书面挂失
B.解除书面挂失
C.修改密码
D.重置密码

多项选择题新核心系统可通过（）查询对私客户信息。

A.证件号码
B.客户号
C.客户账号
D.客户名称

多项选择题做好电话营销，需要让客户相信我们。要做到这一点，必须让客户感受到电话里的自信，应该力求改善（）

A.用字遣词充满了“可能”、“或许”、“好像”、“应该”等不确定的用词，说话声调微弱甚至颤抖
B.不太敢介绍自己的银行或表面自己的身份，在介绍产品的时候畏畏缩缩
C.在介绍产品之后，总是会问客户“不知道×先生有没有兴趣？”，习惯说“参考看看”。只要客户稍微质疑或拒绝就立刻退缩、放弃

多项选择题提高电话营销成功率的工作要点，包括以下（）内容

A.积极获取客户信任
B.提高语言亲和力
C.敲定见面或者再联络时间，要有急迫性
D.开门见山的提出产品收益

多项选择题企业向银行申请办理货物贸易结算，提供的发票可以是（）

A.商业发票
B.形式发票
C.临时发票
D.虚假发票

多项选择题本*行对基金投资人的评价以基金投资人的风险承受能力等级进行反映，包括五种风险承受能力等级（）

A.保守型
B.稳健型
C.平衡型
D.成长型
E.积极型

多项选择题黄金T+D的交易特点包括（）

A.保证金交易
B.双向交易
C.延期交割
D.全额交易

多项选择题本*行贵金属代理业务（贵金属T+D）从业人员不得：（）

A.劝说或者诱导客户做出是否买卖的决定
B.向客户作任何形式的赢利保证
C.以任何形式与客户分享收益或承诺共担亏损
D.向客户分析市场行情

多项选择题从事基金代销业务的相关人员应遵循以下原则：（）

A.保密原则。严格为投资者保守秘密，不得泄漏投资者买卖、持有基金份额的信息以及在本*行留存的其他信息
B.诚实守信原则。真实、客观地宣传销售基金，向投资者作风险提示。不得夸大或片面宣传基金业绩、或向投资者作违规承诺，造成对投资者的误导
C.勤勉尽职原则。基金代销业务人员应当本着对投资者高度负责的态度执业，认真履行各项职责
D.投资者利益优先原则。基金代销人员应当忠实于投资者，以诚实和公正的态度并以合法的方式执业，如实告知投资者可能影响其利益的重要情况
E.遵守操作规范。基金代销人员在基金代销业务中不得挪用客户资金，不得从事与其所在机构及投资者的合法利益相冲突的活动或法律法规禁止从事的其他业务

多项选择题各代理机构工作人员接到客户投诉，应（），根据投诉原因决定是否通知合作方，并积极采取相应措施进行处理。

A.详细记录投诉信息
B.在第一时间派专人联系客户
C.做好解释与安抚
D.消极回避处理