A.B类B.A类C.严重AD.离岗一个月各种资料未按规定填写给予责任人（）考核。……

单项选择题《动车组列车服务质量规范》车内温度保持夏季（）。

A.23℃～28℃
B.24℃～28℃
C.25℃～28℃
D.26℃～28℃

判断题《普速列车车门管理作业指导书》规定：监管车厢时负责所管理的两节车厢车门。（）

单项选择题对持半价票和（）乘车证的旅客须核对相应的证件。

A.各种
B.铁路
C.特种
D.全国铁路免票

单项选择题列车广播计划要经（）批准。

A.车队长
B.派班员
C.值班员
D.列车长

单项选择题各种资料配备不全，造假、未上报给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题各种原材料、消耗品及备品管理、使用不当，造成浪费给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

判断题《普速列车车门管理作业指导书》规定：术语说明：前管车门是指本车厢乘务员负责出场门及与出场门头连接的邻车车门。（）

单项选择题列车上要增备易于存放的食品、饮用水以及必要的（）药品。

A.非处方
B.处方
C.中药
D.西药

单项选择题《动车组列车服务质量规范》车内温度保持冬季（）。

A.15℃～20℃
B.16℃～20℃
C.17℃～20℃
D.18℃～20℃

单项选择题各种机械设备未执行周、月、年保养、检修标准给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

单项选择题各种会议不按时召开、内容不全、质量不高给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

单项选择题列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。

A.问候用语
B.尊敬用语
C.称呼用语
D.文明用语

判断题《普速列车出乘前准备作业指导书》规定：健康证：列车乘务人员每人一证，有效期2年。到期前一个月，由列车长进行提示，本人携带旧健康证、身份证、工作证到防疫部门体检、换证。（）

单项选择题《动车组列车服务质量规范》通风系统作用良好，车内空气清新，质量符合国家标准。（）对车厢进行预冷、预热。

A.始发前
B.始发时
C.途中
D.终到前

单项选择题对不符合乘车条件的旅客，站、车经了解原因，（），应按规定补票，还必须加收应收票价百分之五十的票款，并核收手续费。

A.对持站台票送客，上车未及时下车的
B.对确因时间来不及而未买票的
C.对有意不履行义务的
D.对无意不买票的