A.性格特点 B.认知和评价方式 C.投诉处理技巧 D.沟通技巧 E.应对压力的方式 F.对工作和自我的认同
多项选择题本书介绍的客户代表的压力来源包含哪些层面（）
A.工作层面 B.环境层面 C.个体层面 D.安全层面
多项选择题客服代表的压力来源，其中工作层面上，主要包含哪方面（）
A.工作特性 B.工作环境 C.职业困惑 D.职业发展
单项选择题期权价格取决于期权的内在价值与时间价值，当行权不利时，内在价值（）。
A.增加 B.减少 C.不受影响 D.为零
单项选择题期权时间价值的大小取决于期权（）
A.有效期的长短 B.交易日的价格 C.内在价值的大小 D.市场汇率的变化
多项选择题期权的价格取决于（）
A.期权的内在价值 B.期权的时间价值 C.期权的约定价值 D.期权的权利价值
