一份工作能否做的长、做得好，很重要的一点在于个体如何评价自己的工作，如何评价自己在工作中的价值。

多项选择题本书介绍的客服代表的压力来源，其中个体层面上，主要包含哪方面（）

A.性格特点
B.认知和评价方式
C.投诉处理技巧
D.沟通技巧
E.应对压力的方式
F.对工作和自我的认同

多项选择题本书介绍的客户代表的压力来源包含哪些层面（）

A.工作层面
B.环境层面
C.个体层面
D.安全层面

多项选择题客服代表的压力来源，其中工作层面上，主要包含哪方面（）

A.工作特性
B.工作环境
C.职业困惑
D.职业发展

单项选择题期权价格取决于期权的内在价值与时间价值，当行权不利时，内在价值（）。

A.增加
B.减少
C.不受影响
D.为零

单项选择题期权时间价值的大小取决于期权（）

A.有效期的长短
B.交易日的价格
C.内在价值的大小
D.市场汇率的变化

多项选择题期权的价格取决于（）

A.期权的内在价值
B.期权的时间价值
C.期权的约定价值
D.期权的权利价值

多项选择题期权业务按照执行日期划分，期权分为哪两种？（）

A.中式期权
B.西式期权
C.欧式期权
D.美式期权

多项选择题在期权合约中，所约定的特定标的物称为（）

A.标的资产
B.基础资产
C.在外汇期权中，可称为标的货币
D.基础货币

判断题欧式期权是指期权持有人期权到期日以前任何一个时点上都有权行使其交易权利。

判断题纸原油业务是指银行为客户提供的，仅以人民币计价进行原油份额交易的大宗商品现金交收交易业务。

多项选择题相对实物黄金交易，纸黄金的优势有（）

A.不存在实物黄金交易中的仓储费、运保费、溢短差、出库费等额外费用，投资者成本较低
B.提高黄金、白银市场交易速度
C.变现速度快
D.查询、计算收益情况简便

单项选择题纸黄金业务的具体交易规定由哪个部门制定（）

A.人民银行
B.黄金管理局
C.上海黄金交易所
D.以各家银行业务规则为准

单项选择题纸黄金的主要计价方式为元 克、美元 盎司，请问1盎司约等于（）克。

A.31.3015
B.33.3015
C.31.1035
D.33.1035

单项选择题旅行支票（）向代售行营业员详细询问清楚如何办理挂失补偿手续。

A.购票时
B.使用时
C.丢失时
D.挂失时

单项选择题（）是旅行支票持票人向发行银行或公司办理挂失补偿的唯一证明文件。

A.开户凭证
B.购买合约书
C.预留印鉴
D.客户签名