一份工作能否做的长、做得好，很重要的一点在于个体如何评价自己的工作，如何评价自己在工作中的价值。

多项选择题本书介绍的客服代表的压力来源，其中个体层面上，主要包含哪方面（）

A.性格特点
B.认知和评价方式
C.投诉处理技巧
D.沟通技巧
E.应对压力的方式
F.对工作和自我的认同

多项选择题本书介绍的客户代表的压力来源包含哪些层面（）

A.工作层面
B.环境层面
C.个体层面
D.安全层面

多项选择题客服代表的压力来源，其中工作层面上，主要包含哪方面（）

A.工作特性
B.工作环境
C.职业困惑
D.职业发展

单项选择题期权价格取决于期权的内在价值与时间价值，当行权不利时，内在价值（）。

A.增加
B.减少
C.不受影响
D.为零

单项选择题期权时间价值的大小取决于期权（）

A.有效期的长短
B.交易日的价格
C.内在价值的大小
D.市场汇率的变化